塔河县政务服务中心四月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口46个，现有窗口工作人员58人，中心辅助工作人员20人，进驻35家单位及部门（常驻16家，综窗19家），一楼是公安局车管所、市监局、顺通给排水、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、就业和社会保障、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、医保局咨询、林草局林业检疫、人社局（劳动合同）备案、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

四月份，政务大厅紧紧围绕优化政务服务、提升办事效能、优化营商环境的核心目标，扎实推进各项业务办理、服务提升及日常管理工作，全力为群众提供高效、便捷、规范的政务服务，圆满完成月度各项工作任务。现将本月工作情况汇报如下：

一、业务办理总体情况

一月到四月，中心各窗口累计办理各类政务服务事项12500余件，其中行政许可事项1500余件、公共服务事项11000余件，按时办结率100%、收到群众评价25647条，群众满意度100%。

二、政务服务优化提升工作

（一）深化便民服务举措

本月，大厅持续优化便民服务体系，完善帮办代办服务机制，专职帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体，以及企业项目审批提供全程帮办代办服务，四月开展帮办代办服务196次，截至目前一到四月开展帮办代办服务693，解决群众办事难题1600余个。

（二）推进线上线下融合服务进一步优化大厅服务设施，完善咨询引导台、自助办理区、休息等候区、免费复印、饮水供应、应急药品、助老用品等便民设施，安排专人在自助服务区指导群众线上办理业务，提升自助办事体验，本月自助终端办理业务891件，截至目前一到四月自助终端办理业务3049件。

三、大厅日常管理与队伍建设

强化日常运营管理，严格执行大厅日常管理制度，加强窗口纪律、服务规范、环境卫生等方面的巡查监管，落实每日巡查、定期通报制度，全月开展日常巡查66次，及时纠正窗口人员不规范服务、纪律松懈等问题，确保大厅运营规范有序。严格落实考勤制度，全体窗口工作人员坚守工作岗位，认真履行岗位职责。

塔河县政务服务中心

2026年5月7日