规范导游执业行为大兴安岭地区发布提醒函

规范导游执业行为大兴安岭地区发布提醒函

各位导游从业人员：

为进一步规范导游执业行为，持续优化旅游市场环境，根据开展“整治导游乱象、强制消费等问题”工作部署要求，现对导游从业者提醒如下：

一、加强业务学习，提高执业素养

积极参加各类导游培训、技能竞赛，学习先进执业经验，拓宽知识面，加强有关政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等内容的学习，持续提升自身政治修养、专业素质和综合能力。

二、坚守法律底线，恪守职业道德

严格遵守《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，坚持持证上岗，佩戴导游身份标识；未经旅行社委派，严禁私自承揽导游业务进行导游活动；不得擅自增减旅游项目，中止导游服务活动，恶意甩团、甩客，必须按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务；不得在带团过程中服务态度恶劣、言语辱骂游客，讲解内容低俗、损害国家利益和民族尊严；严禁出现擅自变更旅游行程或诱骗、强迫、变相强迫旅游者参加购物及另行付费项目的问题，禁止在服务过程中向旅游者兜售物品、索要小费或回扣、佣金、人头费等不正当利益等，共同推动旅游行业的健康发展。

三、强化安全意识，保障游客权益

时刻将游客的安全放在首位，切实落实安全警示告知义务。出发前，要协同司机仔细检查旅游车辆状态；行程中要时刻提醒、督促游客系好安全带，密切关注天气、路况等信息变化，及时调整行程安排；游览过程中，对游客安全负责，配合景区做好客流疏导与限流管理工作，保障游客的人身和财产安全。对于游客提出的问题和诉求，要耐心倾听、快速响应、及时处理，做到“投诉有门、处理有果、反馈有音”，让游客的每一份关切都能得到妥善回应。

四、倡导文明旅游，弘扬新风正气

在带团过程中，积极宣传文明旅游，以身作则，引导游客遵守公共秩序，爱护大兴安岭的生态环境。提醒游客不随意丢弃垃圾、不破坏植被、不伤害野生动物，倡导文明拍照、有序参观。主动制止游客的不文明行为，争做文明旅游的传播者和践行者，让文明之花绽放在大兴安岭的每一处角落。

大兴安岭地区旅游协会

2025年5月20日