塔河县政务服务中心一月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口46个，现有窗口工作人员58人，中心辅助工作人员20人，进驻35家单位及部门（常驻16家，综窗19家），一楼是公安局车管所、市监局、医保局咨询、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、就业和社会保障、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、顺通给排水、林草局林业检疫、人社局劳动合同备案、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

一、月度工作总体概况

本月，中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，持续深化“放管服”改革，严格落实政务服务标准化、规范化、便利化要求，统筹推进线下窗口服务、线上平台办理、帮办代办服务、政务公开等重点工作。全体工作人员坚守岗位、履职尽责，严格执行考勤管理、服务礼仪、办结时限等制度，全力保障政务服务渠道畅通、服务高效，切实为企业群众提供便捷、优质、高效的政务服务，本月整体群众满意度保持在较高水平，未发生有效投诉、信访及安全责任事故。

二、核心业务办理数据

1.本月，政务服务中心各进驻窗口累计受理各类政务服务事项2338件；帮办代办1千余件:延迟服务12个。

2.便民服务数据：提供帮办代办服务193人次，上门服务3次，接待咨询群众1000余人次，咨询答复准确率99.99%。

3.评价数据：收到群众评价2338条，好评率100%，差评及建议事项全部完成整改回访，整改率100%。

三、行政效能评价

1.大厅巡查

中心窗口服务管理通过大厅网络监控系统及不定时多次巡查制度，以高标准规范大厅管理。巡查记录，本月到岗情况表现良好，业务办理流程畅通。同时，“监督举报热线”“办不成事反映窗口”及“投诉意见箱”均未收到任何违规投诉。

2.“好差评”评价

在办理业务过程中，窗口工作人员会主动引导办事群众对业务办理情况进行评价。对于不愿参与评价的群众，工作人员会耐心解释，以确保“好差评”制度得到广泛接受。本月共产生评价数据11876条，好评率达到100%，其中政务服务网193条、移动服务端9345条、办事大厅2338条，进一步提升了塔河政务大厅的服务质量。

3.增值服务情况。

1月，增添项目：“陪同办”，为老弱病残孕、行动不便等特殊群体，提供全程陪同办理服务，协助完成取号、填表、材料提交、结果领取等全流程事项。设立陪同帮办专岗，安排专人陪同办事群众办理业务，有效化解群众办事迷茫、流程不熟等问题，提升办事体验，免排队等候、流程摸索的困扰，让政务服务更有温度、更贴合老、弱、病、残群体需求。

塔河县政务服务中心

2026年2月4日