塔河县政务服务中心三月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口46个，现有窗口工作人员58人，中心辅助工作人员20人，进驻35家单位及部门（常驻16家，综窗19家），一楼是公安局车管所、市监局、医保局咨询、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、就业和社会保障、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、顺通给排水、林草局林业检疫、人社局劳动合同法备案、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

三月，行政服务大厅紧紧围绕政务服务工作总体部署，以提升办事效率、优化服务质量、规范政务管理为核心目标，扎实推进各项政务服务工作落地落实，全力为企业和群众提供高效、便捷、优质的政务服务，圆满完成本月各项工作任务。现将本月工作情况总结如下：

一、本月工作总体概况

本月，行政服务大厅各服务窗口有序运转，全力承接各类行政审批、公共服务事项办理，持续深化“放管服”改革举措，不断优化办事流程、提升服务效能。全月办结率达100%，群众满意度100%，较上月稳步提升。一到三月，中心各窗口累计办理各类政务服务事项11000余件，其中行政许可事项400余件、公共服务事项10000余件，按时办结率100%、收到群众评价18741条，群众满意度100%。评价数据：收到群众评价18741条，好评率100%，

同时，大厅严格落实日常管理、窗口服务规范等各项制度，全力保障政务服务环境规范、有序、高效，切实解决企业和群众办事过程中的急难愁盼问题。

二、重点工作开展情况

（一）政务服务业务高效办理

窗口工作人员严格按照办事流程和审批规范，高效完成行政审批、社保、不动产登记、车管所等各类业务。针对企业开办、不动产交易等高频事项，进一步简化申报材料、压缩办理时限，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，减少群众跑腿次数。

（二）大厅日常管理与服务保障

严格落实大厅日常管理制度，加强工作纪律、服务规范、环境卫生等方面的监督管理，安排专人每日巡查，及时纠正窗口人员脱岗、仪容不整、服务态度不佳等问题，全力维护大厅良好办公秩序。完善大厅硬件设施保障，定期检修自助办事终端、叫号机、电脑、打印机等设备，确保各类设备正常运转；优化大厅服务环境，增设休息座椅、饮水设备、办事指引牌等便民设施，为办事群众提供舒适、便捷的等候环境。严格落实安全管理、消防安全等要求，开展大厅安全隐患排查3次，及时整改隐患问题，保障大厅人员和财产安全。

（三）群众咨询与投诉处理

设立专门咨询服务台，安排专人负责接待群众咨询、引导办事，全月累计解答群众各类咨询2000余人次，做到咨询事项一次性告知、精准解答。

三、工作中存在的问题与不足

（一）线上办事推广仍需加强

部分中老年群众、企业办事人员对线上政务服务平台操作不熟悉，线上办事意愿不强，仍习惯线下窗口办理，导致线上办件比例有待进一步提升。

（二）部分复杂事项办理效率待提升

少数涉及多部门联动审批的复杂事项，部门间协同配合不够紧密，存在办理环节衔接不畅、时限较长的问题，影响整体办事效率。

严格按照上级工作要求，持续推进政务服务标准化建设、营商环境优化等专项工作，及时梳理工作问题，落实整改措施，按时完成各项数据上报、工作考核等任务，推动行政服务大厅工作再上新台阶。

塔河县政务服务中心

2026年4月9日