塔河县政务服务中心五月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口46个，现有窗口工作人员58人，中心辅助工作人员20人，进驻35家单位及部门（常驻16家，综窗19家），一楼是公安局车管所、市监局、顺通给排水、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、就业和社会保障、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、医保局咨询、林草局林业检疫、人社局劳动合同备案、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

五月，县政务服务中心全体窗口工作人员坚守岗位、履职尽责，严格落实政务服务标准化、规范化、便利化各项要求，常态化开展窗口作风纪律整治，优化办事服务流程，畅通线上线下办事渠道，全力破解企业群众办事堵点、难点问题。全月政务服务运行平稳高效，无投诉纠纷、无违规办事、无安全事故发生，政务服务满意度持续保持高位，有效保障了全县各类政务服务事项有序落地办理。

一、本月工作总体概况

本月政务服务中心聚焦群众和企业高频办事需求，统筹线上线下服务渠道，高效推进各项业务办理工作，一到五月，中心各窗口累计办理各类政务服务事项15000余件，其中行政许可事项2300余件、公共服务事项12000余件，按时办结率100%、收到群众评价28758条，群众满意度100%。安排专人在自助服务区指导群众线上办理业务，提升自助办事体验，本月自助终端办理业务689件，截至目前一到五月自助终端办理业务3738件。

二、重点工作开展情况

（一）深化便民服务举措

本月大厅持续夯实便民服务体系，健全帮办代办工作机制，依托专职服务队伍，重点为老年人、残疾人等特殊办事群体，以及企业项目审批、复杂联办事项提供全程引导、协助办理服务。5月共开展帮办代办服务278次；截至目前，1—5月累计开展帮办代办服务1370次，累计协助解决群众各类难题2300余个，切实打通办事堵点。

（二）深化改革落地，提升办事便利度

持续深化“放管服”改革和“高效办成一件事”改革工作，聚焦企业开办、民生办事高频场景，进一步梳理整合关联事项，优化办事流程、精简申请材料。删减非必要证明材料、压缩办理时限，同时，严格落实“一窗受理、集成服务”模式，巩固综合窗口改革成果，实现多数事项“一窗通办、就近能办、一次办好”，有效提升政务服务集成化水平。

（三）规范窗口管理，夯实服务标准化

一是常态化开展窗口作风督查，每日对窗口在岗履职、仪容仪表、服务态度、纪律作风、环境卫生等情况进行巡查，及时整改服务细节问题，杜绝脱岗离岗、态度生硬、推诿扯皮等问题。五月份省、地区视频巡检未发现各窗口存在违反纪律问题。二是完善窗口考核机制，结合办件质量、群众评价、纪律表现、业务熟练度等维度，倒逼窗口人员提升服务能力。三是规范办事指南，全面核查大厅公示的办事流程、材料清单、办理时限等内容，及时更新老旧信息，确保群众办事“看得懂、找得到、办得快”。

（四）优化便民服务，彰显政务温度

聚焦特殊群体和企业群众实际需求，持续细化便民服务举措。针对老年群体、异地办事群众，安排专人引导、全程帮办，协助完成线上申报、材料填报等操作，解决群众不会操作、不懂流程的难题。持续落实预约服务、延时服务、容缺受理机制，针对紧急办事需求，主动延长服务时间、放宽受理条件，最大程度便民利民。同时，优化大厅便民设施，完善等候座椅、饮水设备、自助查询机、复印打印等便民配套，为群众营造舒适便捷的办事环境。

塔河县政务服务中心

2026年6月4日