细致查档，为群众找回遗失多年的养老保险记录

办事群众史先生来到塔河县政务服务中心社保服务窗口，焦急地查询个人养老保险缴费记录。经工作人员细致了解，史先生早年在塔河县工程局参加养老保险，1999年工程局破产之后，他便调往外地工作生活，养老保险缴费卡片由个人自行保管，时隔多年，卡片不慎遗失，手中只有当年缴纳养老保险的手册，线上系统也查询不到早年的参保缴费信息，直接影响后续社保待遇等相关问题。二十余年来，史先生长期在外地，一直没能回到塔河妥善解决这个难题。

按照常规流程，这类企业破产改制形成的历史遗留数据，电子系统内信息不全，需要查阅年代久远的纸质缴费台账、原始凭证，查档工作量大。秉持“首办必帮”的服务理念，窗口工作人员没有简单告知办事难点，主动落实首问负责制，为群众提供帮办代办服务。

工作人员仔细核对史先生的姓名、身份证号、原工作单位、参保及企业破产的大致时间等关键线索，一头扎进档案库房，在一摞摞泛黄陈旧的纸质台账里逐册翻阅、逐条比对，不放过任何一条有效信息。经过耐心细致的筛查，终于找到了史先生当年的养老保险原始缴费凭证。

依据原始档案资料，工作人员现场为其完善系统信息，补录缺失的养老保险缴费记录，完整的参保信息成功恢复。同时，工作人员还向史先生细致讲解社保查询、养老保险关系转移等相关业务流程，告知后续办事注意事项。“我在外漂泊这么多年，以为老记录早就找不到了，真的太感谢你们认真负责的帮忙，帮我解决了这个二十多年的难题”，问题快速顺利解决，史先生连连道谢。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，塔河县社会保险事业中心将持续深化“首办必帮”服务机制，聚焦破产企业职工、异地务工人员等群体办事难点，扎实做好帮办代办，用心用情化解群众社保领域的急难愁盼，不断提升参保群众的获得感、幸福感。