践行首办必帮工作机制 暖心服务彰显窗口担当

塔河县不动产登记中心立足县域地广人稀、乡镇跨度大、异地居住群众多、老年群体线上办事能力薄弱的地域特点，全面落地落实“首办必帮”工作机制，将主动服务、靠前服务、延时服务、远程帮办转化为窗口工作常态化举措。中心全体工作人员始终坚守为民服务初心，用心用情回应群众诉求，切实打通便民服务“最后一公里”，持续擦亮不动产登记优质服务窗口品牌。

2026年6月10日，十八站辖区居民韩丽华、夏迎华前来办理二手房不动产转让登记业务。其中卖方韩丽华年事已高，长期在外地居住，无法返回塔河县现场办理业务，只能依托不动产网上办事大厅全程网办。由于群众不熟悉线上业务操作系统，对账号注册、平台登录、业务申报、电子签署等每一步操作都存在困难，导致业务办理一度停滞。

作为本次业务的首办责任人，中心工作人员胡苍玲严格落实首办必帮、首接负责、一办到底的工作要求，主动靠前破解群众办事难题。针对群众异地无法到场、不会操作网办系统的实际困难，她主动添加群众微信，通过视频连线开展一对一远程指导，循序渐进引导群众扫码进入网上办事大厅，逐步完成账号注册、密码设置、系统登录等基础操作，顺利协助群众进入业务办理平台。

买卖双方成功登录系统后，仍对不动产转让申报流程、线上材料签署规范不熟悉，无法独立完成申报提交。胡苍玲耐心细致讲解业务操作规范，逐项指导群众查看短信验证信息，细致引导群众自主完成电子申请书、电子买卖合同的线上确认、签署及提交全流程。为切实做到当日事当日毕，避免群众反复跑腿、延误办事，她主动牺牲下班休息时间提供延时服务，全程跟进业务进度、细致解答群众疑问，确保该笔不动产转让业务顺利办结。

工作人员热忱贴心、认真负责的服务，切实解决了异地高龄群众办事难、网办难的实际问题，赢得了办事群众的高度认可。业务办结后，群众专程送来“服务优良态度和蔼，信誉极佳诚信待人”的锦旗，对工作人员耐心细致、高效暖心的服务表示诚挚感谢，充分肯定了塔河县不动产登记中心的优质政务服务。

胡苍玲同志的暖心服务，是中心常态化落实“首办必帮”机制的真实缩影，并非个例。自该机制推行以来，塔河县不动产登记中心全体窗口人员统一服务标准、统一服务态度、统一服务规范，人人践行首办责任、人人主动靠前帮办。面对老年群体、异地办事群众、不熟悉智能设备的办事人员，全体工作人员始终坚持耐心讲解、细致指导、主动帮扶、延时兜底，常态化为群众化解各类办事堵点难点。全体干部职工始终把为民服务理念融入每一次接待、每一笔业务，用细心、耐心、责任心落实首办必帮工作要求，让群众办事更省心、更舒心。

下一步，塔河县不动产登记中心将持续深化“首办必帮”工作机制落地成效，持续优化服务流程、细化便民举措，常态化开展远程指导、延时服务、适老化帮扶，以全员优质、暖心、高效的标准化服务，持续优化县域营商环境，不断提升群众获得感和满意度，全力树立塔河县不动产登记便民利民的优良窗口形象。